Todos sabemos que escuchar a los demás es importante como parte de una buena comunicación. Pero, ¿cuántos lo hacemos de forma correcta?

Antes que nada, es primordial saber que no es lo mismo oír y escuchar. De acuerdo a Karen A. Hernández-Calderón, en su artículo “La escucha activa como elemento necesario para el diálogo” (2018), la diferencia es la siguiente:

• Oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, dentro del territorio de las sensaciones. Es sencillamente percibir las vibraciones del sonido, es decir, es un acto pasivo.
• En cambio, escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar los mensajes verbales y otras expresiones, como el lenguaje corporal y el tono de la voz. Dicho en otra forma, “es añadir significado al sonido”.

Consejos para escuchar de manera adecuada a los demás

• Lo más importante, permitir que la otra persona hable.
• Conseguir que el interlocutor se sienta en confianza. Para ello puede ser de gran ayuda “ponerse en el lugar del otro”.
• Tener disposición a escuchar. Por ejemplo, adoptando una posición adecuada del cuerpo, mostrando interés genuino o haciendo movimientos afirmativos de cabeza.
• No hacer conclusiones apresuradas.
• Evitar criticar y argumentar en exceso, ya que esto llevaría al interlocutor a ponerse a la defensiva.
• Prestar atención al lenguaje no verbal (postura del cuerpo, gesticulaciones con las manos o muecas de la cara).

Asimismo, es fundamental demostrar afecto cuando sea necesario, ya sea a través de un abrazo, poner una mano en el hombro de la otra persona o diciéndole palabras de ánimo.